Повернення товару

Інтернет-магазин «Фітоліки Карпат» прагне, щоб ваші покупки приносили лише позитивні емоції! Ми дотримуємося Закону України «Про захист прав споживачів» і надаємо можливість повернути товар, якщо він вам не підійшов. Ознайомтеся з умовами повернення, щоб зробити цей процес швидким і зручним.

Умови повернення товару

Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо дотримані такі умови:

  • Товар не був у вжитку та не має слідів використання (наприклад, розкритих упаковок, пошкоджених етикеток).
  • Збережений товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковка.
  • У вас є розрахунковий документ (електронний чек або накладна), який підтверджує покупку в нашому магазині.

Важливо: Деякі товари, відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню, якщо вони належної якості. До них належать, наприклад, косметичні засоби та біологічно активні добавки, якщо їх упаковка була відкрита. Якщо у вас є сумніви, зверніться до нас для консультації.

Процес повернення

Щоб повернути товар, виконайте наступні кроки:

  1. Зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Напишіть на email webmaster@fitoliky-karpat.com.ua або зателефонуйте за номером +380506411016.
  2. Повідомте причину повернення та надайте дані про замовлення (номер замовлення, дату покупки, назву товару).
  3. Надішліть товар разом із розрахунковим документом на нашу адресу: вул. Небесної Сотні, 124, м.Полтава, Полтавская область, 36004, Україна. Відправлення здійснюється через Нову Пошту.
  4. Після отримання товару ми перевіримо його стан. Якщо всі умови повернення дотримані, ми повернемо кошти протягом 2 робочих днів.

Хто оплачує доставку: Витрати на зворотну доставку товару покриває покупець, якщо повернення здійснюється з особистих причин (наприклад, товар не підійшов). Якщо товар виявився бракованим або не відповідає замовленню, витрати на доставку компенсуємо ми.

Повернення коштів

Після перевірки товару ми повернемо вам кошти тим же способом, яким ви оплачували замовлення:

  • Якщо ви оплачували післяплатою, кошти будуть повернені на вашу банківську картку (реквізити потрібно надати під час оформлення повернення).
  • Якщо оплата була здійснена через Mono Extended, на картку банку або за реквізитами IBAN, ми повернемо кошти на Ваш рахунок або картку.

Термін повернення коштів – до 2-х робочих днів з моменту отримання нами товару. Ми повідомимо вас про статус повернення через email або телефон.

Якщо товар бракований або не відповідає замовленню

Ми ретельно перевіряємо всі товари перед відправленням, але якщо ви отримали бракований продукт або товар, який не відповідає вашому замовленню, ми візьмемо на себе всі витрати, пов’язані з поверненням:

  • Зв’яжіться з нами протягом 2-х робочих днів після отримання замовлення за номером +380506411016 або email webmaster@fitoliky-karpat.com.ua.
  • Надайте фото або відео бракованого товару та опис проблеми.
  • Ми організуємо повернення товару за наш рахунок і відправимо вам заміну або повернемо кошти – за вашим вибором.

Чому ми

Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим і зручним:

  • Швидко обробляємо запити на повернення – зв’яжемося з вами протягом 24 годин.
  • Дотримуємося всіх норм Закону України «Про захист прав споживачів».
  • Гарантуємо повернення коштів, якщо товар відповідає умовам повернення.

Маєте запитання щодо повернення? Пишіть на webmaster@fitoliky-karpat.com.ua або телефонуйте за номером +380506411016. Ми завжди готові допомогти!